Сергей Становкин

2019 - EMBA, Московская бизнес-школа Сколково

2018 - Chartered Institute of Marketing (CIM)

2010 - Амурский государственный университет (АмГУ), Факультет социальных наук, религиовед - специалист в области научного изучения религии

2023 - по н/в, МТС AdTech, Директор по связям с общественностью

Разработал и внедрил PR-стратегию, обеспечив х25 рост объема упоминаний в СМИ (2025/2023) и уверенное лидерство по Share of voice среди конкурентов - цифровых рекламных платформ. Сформировал восприятие вертикали как самостоятельного и эффективного бизнеса в рамках Группы МТС, готового к выходу на IPO. Разработал стратегию интегрированных коммуникаций при проведении сделок М&A по покупке активов Segmento, Buzzoola, Getblogger. Разработал и реализовал стратегию интегрированных антикризисных коммуникаций при смене топ-менеджмента, обеспечил синхронизацию внешних и внутренних коммуникаций для снижения риска оттока сотрудников и клиентов.

2022 – 2025, МТС Travel, Директор по коммуникациям

С нуля создал функции и выстроил процессы PR, GR, B2B-маркетинга, бренда, исследований, SMM, медиа, синхронизировал их с процессами и функциями материнской компании (ПАО МТС). Руководил бизнес-вертикалью «Медиа»: управлял командой 25+ человек. Обеспечил успешное проведение М&A сделки – покупки портала «Тонкости Туризма», успешно интегрировал команды и процессы редакции, разработки, продаж рекламы, выстроил агентскую схему продаж рекламы, внедрил защиту от киберугроз. Увеличил выручку от рекламы на тревел-медиа >30% YoY за счет внедрения новых плейсментов, агентской системы продаж, увеличения MAU медиа до 3,5 с 2 млн. Запустил на основе Big Data более 100 цифровых путеводителей по регионам, городам России и странам мира в партнерстве с органами власти, MAU путеводителей более 1,5 млн в мес, в том числе - более 10 персонализированных путеводителей, контент которых на основе Big Data МТС в real-time перестраивался под клиента в зависимости от его дохода, наличия детей, а также сегментов по интересам. В PR-поле обеспечил лидерство бизнесов группы МТС Travel среди конкурентов, внедрил антикризисные стратегии при запуске новых продуктов.

2021 – 2022, Яндекс Медиасервисы (Yandex FunTech), Руководитель по клиентскому опыту и развитию CRM

С нуля сформировал функцию CX (customer experience), обеспечил цифровую трансформацию функций контроля качества (Quality Control), функции контента поддержки, операционного CRM. Управлял командой 70+ человек. Инициировал доработки продуктов, которые снизили нагрузку на саппорт и обеспечили экономию ФОТ, на 50% увеличил долю ML-обработки запросов в одном из ключевых каналов поддержки. Перенаправил более ~100 000 обращений в месяц со страниц справки в ML-бота и личный кабинет с процессом удержания пользователей, сохранив половину пользователей, которые ранее при обращении к справке уходили в отток. Внедрил новый процесс контроля качества поддержки цифровых и контентных продуктов на базе рекомендаций и методологии COPC - в 2 раза снизил число ошибок в бизнес-процессах, контенте и саппорте. Вырастил CSAT поддержки Кинопоиска / Музыки до лучших значений среди сервисов Яндекса. Провел рефакторинг работающих баз данных контента саппорта (более 7,5 тыс шаблонов ответов поддержки), создал структуру единой базы данных контента, актуализировал 70% шаблонов, снял блокер для запуска ML и автоматизации в поддержке.

2019 – 2021, МТС, Директор центра ситуационного маркетинга 

Создал с нуля центр ситуационного маркетинга, сформировал функцию Social Media Listening по поиску поведенческих инсайтов клиентов телеком-индустрии, финансовых сервисов, контентных продуктов, умных гаджетов, фантеха. Разработал и внедрил стратегию обеспечения лидерства МТС и дочерних активов в SMM. Управлял командой 25+ человек. Увеличил в 6 раз долю позитивных реакций под рекламой МТС в соцмедиа (до 30%), снизил долю негативных отзывов в 10 раз (до 3%), улучшил восприятие приложений МТС в AppStore, GooglePlay за счет ускорения цикла доработки продуктов. Выстроил процесс доработки новых продуктов на основе обратной связи от клиентов в публичных и сервисных каналах - по итогам пилота доля негативных комментариев о новых продуктах сократилась в 10 раз (до 3% с 27%), доля позитивных комментариев выросла в три раза (до 36% с 10%). Создал новые механики запуска и маркетирования продуктов МТС, обеспечивающие органическое вовлечение пользователей - обеспечил до 11 активных взаимодействий с продуктом за один сеанс (средние значения для 130+ тыс. посетителей). Обеспечил руководство рабочей группой, организовавшей бесплатную связь для медиков «красной» зоны во время эпидемии COVID-19.

2016- 2019, МТС, Начальник отдела продуктового PR и клиентских коммуникаций

Перестроил процессы и продукт owned media МТС – х20 рост MAU (до 900 тыс.), интегрировал образовательный и разъясняющий контент в бизнес-процессы CRM и поддержки для снижения негатива при изменении цен, а также роста потребления цифровых сервисов. Перестроил процесс коммуникаций в моменты повышения цен, обеспечив прозрачность и ясность коммуникаций - новый процесс обеспечил снижение негатива в 10 раз – Contact Rate базы репрайсингов сократился до 1% с 10% от базы. В рамках рабочей группы с командой CRM и маркетинга данных, разработал и развил образовательную механику, внедрение которой позволило увеличить число пользователей мобильного интернета и принесло более миллиарда рублей дополнительной выручки. Перезапустил систему управления клиентскими коммуникациями Группы МТС – перестроил информирование клиентов в ключевых точках контакта, вырастив в 2 раза атрибут NPS «Забота о клиенте». Разработал tone of voice и матрицу рисков для AI-помощников МТС.